湘雅萍礦合作醫(yī)院由于擁有湘雅醫(yī)院專家等一批高素質(zhì)的人員和良好的設(shè)備設(shè)施及完善規(guī)范的診療流程，吸引了大量的患者來院就診。如何使患者得到更好的服務(wù)和良好的治療?湘雅萍礦合作醫(yī)院從細(xì)微之處著手，使每—位患者都得到溫馨的服務(wù)與治療。
隨著醫(yī)院的發(fā)展，來院就診的患者不斷增多，每天上午出現(xiàn)就診掛號人員排長隊的現(xiàn)象，醫(yī)院立即進(jìn)行調(diào)整，增加掛號窗口，掛號人員提前半小時上班，使就診人員在10分鐘內(nèi)掛號就診。針對住院患者增多，因床鋪緊張而住不上院的情況，醫(yī)療立即著手清理房間，購置病床，加床解決患者住院問題。同時，一改傳統(tǒng)的上午做擇期手術(shù)，其余時間僅應(yīng)對急診手術(shù)的習(xí)慣，及時調(diào)整人員，加強(qiáng)力量，實行24小時手術(shù)制，既使患者及早得到了治療，又節(jié)省了大量的費用和精力。
一年多來，該院不僅對急危重癥患者開辟生命綠色通道，完全實行“三先一后”的政策，對特困病人盡量減免醫(yī)藥費用。僅為來自桐木14歲的孤兒小肖墊付的醫(yī)藥費就達(dá)3萬多元。開業(yè)一年來，醫(yī)療減免醫(yī)藥費用近百萬元，并多次開展為特困病友捐款的活動，總金額達(dá)10余萬元。
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